Häufige Fragen und Fehlerbehebung

Beginne mit dem betroffenen Ablauf und der genauen Meldung. Notiere Zeitpunkt, Ressource und den letzten erfolgreichen Schritt. So lässt sich unterscheiden, ob der Zugriff fehlt, eine Verarbeitung wartet oder nur die Anzeige betroffen ist.

Ich bin angemeldet, sehe aber keine Agenten oder Apps

Öffne Profil → Berechtigungen. Du brauchst mindestens die Benutzerrolle in einem Arbeitsplatz mit verfügbaren Inhalten. Prüfe außerdem Suchbegriffe in der Übersicht. Nach einer neuen Zuweisung melde dich erneut an. Ein Favorit verleiht keine zusätzlichen Rechte.

„Kein Zugriff auf diesen Agenten“ oder eine nicht gefundene Seite

Prüfe, ob der Agent noch existiert und du Zugriff auf seinen Arbeitsplatz hast. Verwende die Agentenübersicht statt eines möglicherweise veralteten Links. Fehlt nach einer Rollenänderung weiter der Zugriff, gib der Administration die betroffene URL und deine sichtbare Rolle.

Wenn der Fehler nach dem Klick auf eine vorgeschlagene Nachricht auftritt, starte über Neuer Chat an der Agentenkarte und übernimm den Vorschlagstext manuell. Dieser direkte Vorschlagseinstieg ist im dokumentierten Stand eingeschränkt.

„Senden“ ist nicht verfügbar

Prüfe die Nachrichteneingabe: Werden Dateien noch hochgeladen oder verarbeitet? Läuft bereits eine Antwort? Wartet der Agent auf eine Werkzeugfreigabe? Schließe den offenen Schritt ab. Bei einem dauerhaft fehlerhaften Anhang hilft ein leerer neuer Chat ohne diesen Anhang, um die Ursache einzugrenzen.

Der Agent antwortet nicht oder arbeitet ungewöhnlich lange

Prüfe zuerst Werkzeugfreigaben und den Status im Verlauf. Modelle und Dateiwerkzeuge benötigen verfügbare Verarbeitungskapazität. Die Administration kann den Aufgabenstapel kontrollieren. Verwende Abbrechen, wenn du die laufende Generierung stoppen möchtest; das entfernt bereits gespeicherte Ergebnisse nicht.

Die KI kennt eine hochgeladene Datei nicht

Ein Upload und die Textextraktion sind getrennte Schritte. Öffne die Datei und kontrolliere ihren verarbeiteten Inhalt. Bei Audio und Video muss ein passender Transkriptor zugeordnet sein. Hänge die Datei im Chat an die passende Nachricht an oder benenne den Speicherort. Für gemeinsame Ablagen muss der Agent zusätzlich eine Verbindung zu dieser Quelle haben.

Eine Datei bleibt auf „Noch nicht verarbeitet“ oder „Fehler“

Prüfe Dateityp, Lesbarkeit der Originaldatei und bei Medien die Transkriptorkonfiguration. Die aktuelle allgemeine Dateiansicht bietet keinen verlässlichen manuellen „Erneut verarbeiten“-Knopf. Lass die Administration die Verarbeitung prüfen, statt denselben Upload unkontrolliert mehrfach auszulösen.

Die Volltextsuche findet nichts

Öffne die richtige Ablage, probiere einen sicher enthaltenen Begriff und kontrolliere den Text der Datei. Prüfe unter Info, ob ein Suchindex aktiv ist. Semantische Suche benötigt ein verfügbares Embedding-Modell. Eine Änderung des Indexmodells bedeutet nicht automatisch, dass ältere Inhalte bereits neu indexiert sind.

Die Aufnahme startet nicht

Verwende HTTPS oder lokal localhost. Prüfe Mikrofonrechte für Browser und Betriebssystem sowie das ausgewählte Gerät. Eine leere Aufnahme muss wiederholt werden. Bei einem reinen Uploadfehler kannst du die Vorschau behalten und das Speichern erneut versuchen. Siehe Audio aufnehmen.

Das Transkript lässt sich nicht speichern

Prüfe deine Schreibrechte am Speicherort. Bei einem Konflikt wurde derselbe Abschnitt inzwischen geändert: Kopiere deinen Entwurf, lade die Ansicht neu und gleiche die Änderungen ab. Bei einem gewöhnlichen Speicherfehler bleibt der Entwurf erhalten und du kannst erneut speichern.

Der SRT-Download fehlt

Speichere oder verwirf zuerst die aktive Abschnittsbearbeitung. Ein Export setzt Text mit gültigen Zeitspannen voraus. Eine leere oder noch nicht fertig transkribierte Datei bietet keinen sinnvollen SRT-Export.

Die Websuche oder ein Webseitenabruf scheitert

Fetch und Suche sind getrennte Funktionen. Für die Suche müssen Anbieter und Schlüssel eingerichtet sein. Für Fetch müssen Zielhost und Weiterleitungen zu den Domainregeln passen; eine leere Whitelist sperrt alles. Ein gespeicherter Download kann trotzdem ohne lesbaren Text bleiben. Prüfe die Werkzeugmeldung und die Web-Konfiguration.

Ich kann einen Arbeitsplatz nicht administrieren

Die Detailverwaltung unter /settings/workspace/[workspaceId] verlangt derzeit globale Administratorrechte, auch wenn du Arbeitsplatzadministrator:in bist. Wende dich für Mitgliedschaften, Beschreibung und SSO-Zuweisungen an die globale Administration.

Ich habe keine Passwort-E-Mail erhalten

Die lokale Kontoanlage verschickt keine E-Mail. Du benötigst den einmaligen Schlüssel von der Administration. Folge Passwort festlegen. Bei SSO ist der Identitätsanbieter für das Passwort zuständig.

Wie melde ich einen ungelösten Fehler?

Öffne Feedback, beschreibe den Ablauf und wähle die passenden Meldungen aus. Prüfe den vollständigen Text auf vertrauliche Inhalte. Die E-Mail-Aktion öffnet einen Entwurf; das Versenden erfolgt anschließend in deinem E-Mail-Programm.