Dateien und Aufnahmen im Chat

Du kannst Unterlagen an eine Nachricht anhängen, damit der Agent sie bei der Bearbeitung berücksichtigt. Die Dateien eines Gesprächs findest du außerdem im Reiter Dateien.

Eine Datei an die Nachricht anhängen

Wähle das Büroklammersymbol Dateien hochladen an der Nachrichteneingabe.
Wähle eine oder mehrere Dateien aus.
Kontrolliere die angezeigten Anhänge und warte auf das Ende der Verarbeitung.
Formuliere die Aufgabe zu diesen Dateien und wähle Senden.

Solange Dateien werden hochgeladen oder verarbeitet … angezeigt wird, ist das Senden blockiert. Ein abgeschlossener Upload allein bedeutet noch nicht, dass der Agent den Inhalt lesen kann. Dokumente müssen verarbeitet, Audio und Video transkribiert werden.

Gesprächsdateien öffnen

Der Reiter Dateien zeigt Ordner, hochgeladene Unterlagen und gegebenenfalls vom Agenten gespeicherte Dateien. Die Bedienung entspricht der Dateiansicht: Suche im Ordner, Brotkrumennavigation und Ansichtsoptionen.

Ein Upload über die Dateiansicht ist nicht dasselbe wie ein bewusst ausgewählter Nachrichtenanhang. Hänge die Datei an die relevante Nachricht an oder benenne den Speicherort ausdrücklich, damit der Agent weiß, womit er arbeiten soll.

Bilder und Medien

Ob der Agent Bildinhalte versteht, hängt vom verwendeten Modell und dessen Bildunterstützung ab. Eine sichtbare Bildvorschau allein ist dafür kein Beleg. Prüfe die Modellinformationen und frage bei unklarer Unterstützung die Arbeitsplatzadministration.

Ist dem Agenten ein Transkriptor zugeordnet, werden Audio- und Videodateien automatisch transkribiert. Dann steht auch das Mikrofon für eine direkte Aufnahme zur Verfügung. Ohne passenden Transkriptor entsteht aus einer Mediendatei kein lesbares Transkript.

Unterschied zur Dokumentenablage

Gesprächsdateien gehören zum jeweiligen Chat. Eine über die Agentenrolle eingebundene Dokumentenablage ist eine separate, gemeinsame Wissensquelle. Schreibaktionen in dieser Ablage können auch für andere Personen sichtbar werden; prüfe entsprechende Freigaben.